Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, Bijoux Chavelle s’engage à offrir à ses clients un droit de rétractation ainsi que des conditions de retour et de remboursement adaptées aux réglementations françaises.
1. Droit de rétractation (clients particuliers)
Conformément à la loi, les clients particuliers disposent d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de leur commande pour exercer leur droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
📩 Notification du retour
Pour exercer ce droit, le client doit informer Bijoux Chavelle de sa décision par écrit à l’adresse suivante : contact@bijoux-chavelle.com.
📦 Retour des produits
- Les produits doivent être retournés dans leur état d’origine, non portés, non utilisés et accompagnés de leur emballage d’origine ainsi que de la preuve d’achat.
- Les frais de retour sont à la charge du client.
- L’adresse de retour sera communiquée après validation de la demande.
💳 Remboursement
- Le remboursement sera effectué sous 14 jours à compter de la réception des articles retournés et après vérification de leur état.
- Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire avec le client.
❗ Exceptions au droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les bijoux personnalisés ou gravés, réalisés sur mesure pour le client.
- Les articles ayant été portés, détériorés ou retournés incomplets.
- Les produits scellés qui ont été descellés après livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène (ex. : boucles d’oreilles).
2. Produits défectueux ou erreur de commande
Si un produit reçu est défectueux ou ne correspond pas à la commande initiale, Bijoux Chavelle s’engage à proposer un échange ou un remboursement.
📩 Notification du problème
Le client doit signaler le problème sous 48 heures après réception de la commande, en envoyant un email à contact@bijoux-chavelle.com avec :
- Une description du problème
- Des photos du produit concerné
📦 Retour et prise en charge
- Les frais de retour sont pris en charge par Bijoux Chavelle en cas d’erreur de commande ou de produit défectueux.
- Un échange ou un remboursement intégral sera proposé après réception et vérification du produit retourné.
3. Annulation de commande
- Une commande peut être annulée avant son expédition en contactant contact@bijoux-chavelle.com.
- Une fois la commande expédiée, l’annulation ne sera plus possible et il faudra procéder à un retour selon les conditions mentionnées ci-dessus.
4. Contact et service client
Pour toute question concernant les retours et remboursements, notre service client est disponible à :
📧 Email : contact@bijoux-chavelle.com
📍 Adresse : Rue du Grand Feu, 79000 NIORT, France
📆 Dernière mise à jour : 13 mars 2025